Support

Missbrauch oder ein Sicherheitsproblem melden

Um einen Kontakt zu melden, öffne „Kontaktinfo“ und wähle „Melden“. Um eine Nachricht eines Kontakts zu melden, wähle bei dieser Nachricht „Melden“. Auf dem Mac findest du „Melden“ auch im Menü „Mehr“ der Nachricht. Die Meldung wird an Farlink gesendet und enthält die Kennungen, den Grund und den optionalen Text, die in der Datenschutzerklärung erläutert werden. Angehängte Dateien werden nicht mitgesendet.

Meldungen zu Post innerhalb eines Netzwerks gehen an die dafür berechtigten Admins dieses Netzwerks, nicht automatisch an Farlink. Wenn es keinen berechtigten Admin gibt, es um das Netzwerk selbst geht oder du Farlink direkt kontaktieren musst, sende eine E-Mail an flyoz@vk.com mit dem Betreff „Farlink safety report“.

Du kannst einen Kontakt über seine Kontaktkarte blockieren. Bei Netzwerk-Post nutze die Funktion zum Blockieren des Absenders in der App. Melden und Blockieren sind getrennte Aktionen, sofern du nicht beides auswählst.

Wir bemühen uns, direkt an Farlink gesendete Meldungen innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu prüfen und E-Mails im selben Zeitraum zu beantworten. Das ist unser Ziel für Prüfung und Antwort, keine Garantie, dass eine Untersuchung innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen ist. Sende keine privaten Schlüssel, Wiederherstellungsschlüssel oder unnötigen sensiblen Informationen an den Support. Farlink ist kein Notdienst. Wenn jemand in unmittelbarer Gefahr ist, wende dich an den zuständigen örtlichen Notdienst.

Häufige Fragen

Ich habe mein Gerät verloren. Öffne auf einem anderen Gerät, das mit deinem Account verknüpft ist, Einstellungen → Geräte und entferne das verlorene Gerät. Wenn du keines deiner Geräte nutzen kannst, wähle „Zugriff wiederherstellen“ und gib deinen Wiederherstellungsschlüssel ein. Die Wiederherstellung des Accountzugriffs stellt keine Dateien, Kontakte oder Nachrichten wieder her, die auf keinem Gerät und in keiner vorhandenen Kopie mehr verfügbar sind.

Ein Code funktioniert nicht mehr. Codes können nur einmal verwendet werden und sind 10 Minuten lang gültig. Bitte die andere Person um einen neuen Code.

Wie lösche ich meinen Account? Öffne Einstellungen → Account → Konto löschen. Das Löschen ist endgültig und erfordert eine Verbindung zum Accountdienst. Die Datenschutzerklärung erläutert, wie die Löschung weitergegeben wird, welche Datensätze aufbewahrt werden und welche Grenzen die lokale Löschung hat. Verwalte dein App Store-Abo separat in den Einstellungen deines Apple Accounts.

Kann Farlink meine Dateien oder Nachrichten lesen? Die Zustellserver von Farlink können normale Ende-zu-Ende-verschlüsselte Dateien und Nachrichten nicht entschlüsseln. Text, den du freiwillig in einer Meldung an Farlink sendest, und E-Mails an den Support sind für die Bearbeitung dieser Anfrage lesbar. Die genaue Abgrenzung findest du in der Datenschutzerklärung.