支援

檢舉違規行為或回報安全問題

要檢舉聯絡人，請開啟「聯絡人資訊」並選擇「檢舉」。要檢舉聯絡人傳來的某則訊息，請對該訊息選擇「檢舉」。在 Mac 上，也可以在訊息的「更多」選單中找到「檢舉」。檢舉會提交給 Farlink，並包含隱私權政策中說明的識別碼、檢舉原因和選填文字，不會包含附件檔案。

對網路內郵件的檢舉會傳送給該網路中有處理權限的管理員，不會自動傳送給 Farlink。如果沒有具備權限的管理員、問題涉及網路本身，或你需要直接聯絡 Farlink，請寄信至 flyoz@vk.com，主旨填寫「Farlink safety report」。

你可以在聯絡人名片中封鎖對方。對於網路內的郵件，請使用 App 中的封鎖寄件人功能。檢舉和封鎖是兩個獨立操作，除非你同時選擇了這兩項。

我們以收到直接提交給 Farlink 的檢舉後 72 小時內審查為目標，並以相同的時間回覆電子郵件。這是審查和回覆的目標，不保證調查會在 72 小時內完成。請勿向支援人員傳送私密金鑰、復原金鑰或不必要的敏感資訊。Farlink 不提供緊急救援；如果有人正面臨立即危險，請聯絡當地適當的緊急救援單位。

常見問題

我的裝置遺失了。在與你的帳號連結的另一台裝置上，開啟「設定 → 裝置」，移除遺失的裝置。如果你無法使用任何一台裝置，請選擇「復原存取權限」，並輸入復原金鑰。復原帳號存取權限不會重建已在所有裝置或現有副本中遺失的檔案、聯絡人或訊息。

代碼無法使用了。代碼只能使用一次，有效期限為 10 分鐘。請對方提供新代碼。

如何刪除帳號？開啟「設定 → 帳號 → 刪除帳號」。刪除後無法復原，而且需要連線到帳號服務。隱私權政策說明了刪除操作如何傳遞到各裝置、哪些記錄會保留，以及本機資料清除的限制。App Store 訂閱需要在 Apple 帳號設定中另外管理。

Farlink 能讀取我的檔案或訊息嗎？Farlink 的傳送伺服器無法解密一般的端對端加密檔案和訊息。你主動在提交給 Farlink 的檢舉中提供的文字，以及寄給支援人員的電子郵件，可以被讀取以處理該請求。完整說明請參閱隱私權政策。