Поддержка

Сообщить о нарушении или проблеме с безопасностью

Чтобы пожаловаться на контакт, откройте «Сведения о контакте» и выберите «Пожаловаться». Чтобы пожаловаться на сообщение от контакта, выберите «Пожаловаться» для этого сообщения. На Mac этот пункт также есть в меню сообщения «Ещё». Жалоба отправляется в Farlink и содержит идентификаторы, причину и необязательный текст, описанные в Политике конфиденциальности. Файлы вложений не включаются.

Жалобы на Почту внутри сети поступают администраторам этой сети, у которых есть соответствующие права, а не автоматически в Farlink. Если такого администратора нет, проблема связана с самой сетью или вам нужно обратиться напрямую в Farlink, напишите на flyoz@vk.com с темой «Farlink safety report».

Контакт можно заблокировать в его карточке. Для Почты в сети используйте действие блокировки отправителя в приложении. Жалоба и блокировка — отдельные действия, если вы не выбрали оба.

Мы стараемся рассматривать жалобы, отправленные напрямую в Farlink, в течение 72 часов после получения и отвечать на письма в тот же срок. Это целевой срок рассмотрения и ответа, а не гарантия завершения разбирательства за 72 часа. Не отправляйте в поддержку закрытые ключи, ключи восстановления или лишние конфиденциальные сведения. Farlink не является экстренной службой. Если кому-то угрожает непосредственная опасность, обратитесь в соответствующую местную экстренную службу.

Частые вопросы

Я потерял устройство. На другом устройстве, связанном с вашим аккаунтом, откройте «Настройки → Устройства» и удалите потерянное устройство. Если ни одно из ваших устройств недоступно, выберите «Восстановить доступ» и введите ключ восстановления. Восстановление доступа к аккаунту не воссоздаёт файлы, контакты и сообщения, которых больше нет ни на одном устройстве или в существующей копии.

Код перестал работать. Коды одноразовые и действуют 10 минут. Попросите у другого человека новый код.

Как удалить аккаунт? Откройте «Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт». Удаление необратимо и требует подключения к сервису аккаунтов. В Политике конфиденциальности описаны распространение удаления, сохраняемые записи и ограничения удаления локальных данных. Подпиской в App Store нужно управлять отдельно, в настройках Аккаунта Apple.

Может ли Farlink читать мои файлы и сообщения? Серверы доставки Farlink не могут расшифровать обычные файлы и сообщения, защищённые сквозным шифрованием. Текст, который вы сами включаете в жалобу в Farlink, и письма в поддержку доступны для чтения при обработке обращения. Подробнее об этой разнице — в Политике конфиденциальности.