Assistenza

Segnala un abuso o un problema di sicurezza

Per segnalare un contatto, apri Info contatto e scegli Segnala. Per segnalare un messaggio di un contatto, scegli Segnala per quel messaggio. Su Mac trovi Segnala anche nel menu Altro del messaggio. La segnalazione viene inviata a Farlink e include gli identificativi, il motivo e il testo facoltativo descritti nell’Informativa sulla privacy. I file allegati non sono inclusi.

Le segnalazioni relative alla Posta all’interno di una rete vengono inviate agli amministratori abilitati di quella rete, non automaticamente a Farlink. Se non c’è un amministratore abilitato, se il problema riguarda la rete stessa o se devi contattare direttamente Farlink, scrivi a flyoz@vk.com con “Farlink safety report” nell’oggetto.

Puoi bloccare un contatto dalla sua scheda. Per la Posta di rete, usa l’azione di blocco del mittente nell’app. Segnalare e bloccare sono due azioni separate, a meno che tu non scelga entrambe.

Puntiamo a esaminare le segnalazioni inviate direttamente a Farlink entro 72 ore dalla ricezione e a rispondere alle email nello stesso intervallo. È un obiettivo di esame e risposta, non una garanzia che l’indagine si concluda entro 72 ore. Non inviare all’assistenza chiavi private, chiavi di recupero o informazioni sensibili non necessarie. Farlink non è un servizio di emergenza: se qualcuno è in pericolo immediato, contatta il servizio di emergenza locale competente.

Domande frequenti

Ho perso il mio dispositivo. Su un altro dispositivo collegato al tuo account, apri Impostazioni → Dispositivi e rimuovi il dispositivo perso. Se non puoi usare nessuno dei tuoi dispositivi, scegli Recupera accesso e inserisci la chiave di recupero. Recuperare l’accesso all’account non ricrea file, contatti o messaggi che non sono più disponibili su alcun dispositivo o in una copia esistente.

Un codice ha smesso di funzionare. I codici sono monouso e durano 10 minuti. Chiedine uno nuovo all’altra persona.

Come elimino il mio account? Apri Impostazioni → Account → Elimina account. L’eliminazione è irreversibile e richiede una connessione al servizio account. L’Informativa sulla privacy spiega la propagazione dell’eliminazione, i dati conservati e i limiti della cancellazione locale. Gestisci separatamente il tuo abbonamento App Store nelle impostazioni dell’account Apple.

Farlink può leggere i miei file o messaggi? I server di consegna di Farlink non possono decifrare i normali file e messaggi crittografati end-to-end. Il testo che scegli di inviare in una segnalazione a Farlink e le email che mandi all’assistenza sono leggibili per gestire la richiesta. Consulta l’Informativa sulla privacy per conoscere la distinzione completa.